横須賀市が地方自治体の業務にChatGPT を導入した最初の都市へ

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2023.07.14

NLPは、人間の言語を理解し、生成することができるAIです。横須賀市は、NLPを使ったチャットボットを開発して、市民からの問い合わせに応答しています。VulkanVegasでも色々なAI技術が使われていますよ。では、具体的に横須賀市はどのようにChatGPTを導入したのでしょうか？

ChatGPTとは何か？横須賀市が選んだ理由

ChatGPTは、インターネット上で会話をするプログラムの技術です。ChatGPTは、自然言語の文法や意味を学習した言語モデルであるGPT-3.5をベースにしています。

ChatGPTの特徴とメリット

ChatGPTは、ユーザーが入力した文章に対して自然な言葉で答える会話形式のプログラムです。ChatGPTは、フォローアップの質問にも対応できます。

ChatGPTのメリットは、ユーザーに対して自然で親切な対話を行い、様々な情報や提案を提供できることです。ChatGPTは、ユーザーのフィードバックや評価を受け取って学習し、様々な分野やテーマに対応できることです。

横須賀市がChatGPTを導入するに至った背景と目的

横須賀市は、市民サービスや行政効率化のために、人工知能の活用に積極的です。横須賀市は、OpenAIから特別に試用許可を得たChatGPTを導入し、その後、拡張機能を備えたChatGPT Plusにアップグレードしました。

横須賀市がChatGPTを導入した目的は、市民からの問い合わせや相談に対応し、情報やサービスを提供することです。また、市民とのコミュニケーションや信頼関係を強化し、市役所職員の負担軽減や業務改善を図ることです。

横須賀市がChatGPTを選択した理由と評価

横須賀市がChatGPTを選択した理由は、ChatGPTが高度な会話能力を持ち、無料で利用できることです。また、ChatGPTがカスタマイズや連携が容易であり、安全性や倫理性が保証されていることです。

横須賀市は、ChatGPTをウェブサイトやアプリで提供しており、約10万件以上の会話が行われています。市民からは高い満足度や感想が寄せられていますが、問題点も指摘されており、改善や改良を進めています。

横須賀市は、ChatGPTのAPI機能を「LoGoチャット」というチャットツールに連携させました。これにより、職員は、文章作成や要約、チェック、アイデア創出などにChatGPTを活用できるようになりました。

ChatGPTを活用した業務の事例紹介

では、具体的にどのような業務でChatGPTを活用しているのでしょうか？

横須賀市では、ChatGPTを使って、広報文作成、議事録要約、アイデア創出などの業務に活用しています。ChatGPTは、文章の下案や要約を作成したり、新しいアイデアや視点を提供したりすることができます。これにより、職員の負担を軽減し、時間短縮や品質向上、創造性や発想力の高めることができます。

ChatGPTによる業務効率化と品質向上の効果

ChatGPTを使った業務の効果は、業務効率化と品質向上です。ChatGPTは、高速かつ正確に文章や回答を生成できるため、職員は手間や時間を省き、品質や信頼性の高い成果物を作ることができます。

ChatGPTは、広報文作成や議事録要約、アイデア創出などの業務において、人間の作業時間を半分以下に短縮し、誤字脱字や表現ミス、ポイントの抜け落ちなどのミスを減らし、新鮮で斬新なアイデアを増やしました。

ChatGPTの活用方法とベストプラクティス

ChatGPTは補助ツールとして文章や回答を生成しますが、人間が確認や修正をする必要があります。ChatGPTは入力されたデータから学習するので、生成される文章や回答は入力内容や条件によって変わります。

ChatGPTの導入に伴う課題と対策

横須賀市では、ChatGPTを利用する際には、情報漏洩や正確性や脆弱性や可用性などの問題に対処するために、様々な対策を講じています。情報漏洩の対策としては、入力や出力のデータを最小限にし、暗号化し、削除し、ログをチェックします。

正確性の対策としては、生成された文章や回答を人間が確認し、修正し、検証し、出典や引用を明記します。脆弱性の対策としては、セキュリティ対策を強化し、アップデートやパッチを適用し、不正アクセスや異常な動作を監視します。

可用性の対策としては、サービスの安定稼働を確保し、アクセス負荷を分散させるために利用制限を設けるとともに、代替手段やバックアップ体制を整備します。

横須賀市のChatGPTに関する継続的な評価と改善

横須賀市はChatGPTの活用実証を行い、フィードバックや利用状況を収集するとともに、データや個人情報の安全性や回答の品質に関するルールやガイドラインを策定します。

横須賀市のChatGPTに関する普及と協力

横須賀市はテクノロジーを活用して業務の効率化や市民の幸福を目指し、ChatGPTの活用方法やベストプラクティスを他の自治体とも共有します。